เชื่อว่าทุกคนที่ทำธุรกิจ หรืออยากทำธุรกิจล้วนอยากมี “ลูกค้า” กันทั้งนั้น
.
แต่ทำอย่างไรเราจะได้ลูกค้ามากันล่ะ
.
ในบทความนี้ พริมจะมาสอนวิธีการหาลูกค้า ด้วยการเจาะลึกกับคำสองคำ คือ Customers’ Needs สองคำนี้เราต้องทำให้ชัดตั้งแต่แรกที่เริ่มต้นธุรกิจ แล้วเราจะเริ่มมองเห็นว่า ธุรกิจเราจะตอบโจทย์อะไรลูกค้าได้ค่ะ
.
เริ่มที่คำแรกก่อน คือ Customers (ลูกค้า)
.
เราต้องเริ่มถามตัวเองก่อนเลยว่า ลูกค้าของเราเป็นใคร เขาเป็นเพศอะไร อายุเท่าไหร่ ทำอาชีพอะไร ลึกไปจนถึงขั้นว่า เขามีความสนใจอะไร วันหยุดพักผ่อนเขาทำอะไร
.
การวาดภาพลูกค้าขึ้นมาอย่างชัดเจน บางทีเรียกว่าการทำ Customer Persona อย่างในตัวอย่างในภาพ ที่เป็น Persona ของลูกค้าอาหารเสริมเพื่อสุขภาพ มีการเจาะลึกลงไปถึงเรื่องเป้าหมาย ความไม่สะดวกสบาย และบริบทเฉพาะของลูกค้า
.
Customer Persona นี้ ยิ่งทำได้ละเอียดเท่าไหร่ก็ยิ่งดี รายละเอียดจะขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ เช่น หากคุณทำธุรกิจออนไลน์ คุณอาจจะต้องใส่รายละเอียดแพลทฟอร์มที่ลูกค้าเข้าใช้บ่อยๆ เช่น Facebook, Instagram, YouTube ฯลฯ เวลาที่คุณจะทำแคมเปญการตลาดสักอย่างหนึ่ง ให้คุณคิดว่ากำลังพูดกับลูกค้าคนนี้อยู่ จะทำให้คุณทำการตลาดได้ผลยิ่งขึ้น
.
มาถึงคำที่ 2 กันบ้าง คือ คำว่า Needs
.
เราต้องเจาะลึกความต้องการของลูกค้า ว่า ลูกค้าต้องการอะไร จริงๆแล้วความต้องการของมนุษย์มี 2 แบบ คือแบบ จำเป็น ขาดไม่ได้ กับ อยากได้เฉยๆ ไม่มีก็ไม่เป็นไร
.
ถ้าเทียบง่ายๆ ความต้องการแบบจำเป็น เหมือนกับความต้องการยา และความต้องการแบบอยากได้เฉยๆ เหมือนกับความต้องการวิตามิน คนเราถ้าขาดยา อาจจะถึงขั้นอยู่ไม่ได้ แต่ถ้าไม่กินวิตามินสักวันก็ไม่เป็นไร เราต้องกินยาทุกวัน แต่จะเว้นวิตามินไปสองสามวัน หรือเป็นเดือน ก็ไม่ได้เดือดร้อนอะไร
